transcosmos 集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯席總裁：石見浩一、牟田正明)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經理：岡田俊也)于 12 月 1 日在“金音獎”2022 大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會暨中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮中，繼續(xù)蟬聯“中國最佳客戶體驗獎”。

transcosmos China 營業(yè)本部總經理 葉佳晨先生(居中)代表公司出席典禮并領獎

“金音獎”設立于 2007 年，由國家工信部、國家商務部指導，呼叫中心與 BPO 行業(yè)資訊網(51Callcenter)主辦，以 4PS 聯絡中心國際標準為指定標準，是業(yè)界公認的客戶服務領域權威獎項。活動的目的是為了表彰在聯絡中心和客戶關系管理領域取得優(yōu)異成績的企業(yè)，并對這些企業(yè)在整個聯絡中心與客戶服務行業(yè)中的推動作用給予充分的肯定。本次評選共有超過 2312 家企業(yè)報名參與，經過評委會初選、實地考察和專家評審等流程，transcosmos China 以數字化和智能化的聯絡中心服務實績及能夠為企業(yè)提升顧客體驗價值(Customer Experience)的解決方案，斬獲“2022 金音獎中國最佳客戶體驗獎”。
在大數據及人工智能多元化應用的時代背景下，transcosmos China 于 2017 年開始為企業(yè)客戶提供人機協(xié)同的數字化聯絡中心解決方案。并在原有的全渠道聯絡中心服務的基礎上，通過現有的專業(yè)數據分析師團隊，及在智能知識庫搭建、VOC 分析、語料庫搭建與管理、機器人訓練方面的豐富的成功經驗，提供顧客引流、智能機器人搭建與優(yōu)化、5A Loyalty 診斷、數據可視化、精準營銷策略等一系列措施，在助力客戶企業(yè)快速實現數字化轉型的同時，幫助企業(yè)打造能夠提升顧客體驗價值的聯絡中心運營服務和智能解決方案。

“2022 金音獎 中國最佳客戶體驗獎”獎牌